Detailed description (English): In February 2022, TPBI launched an online platform where passengers can send their suggestions and complaints more easily through the website. On this platform, the petitioners can check the status and answer to their complaint and anyone interested can see a list of all the logged complaints and answers from TPBI or other institutions. The entire platform was developed internally, by TPBI employees.
Detailed description (original language): În februarie 2022, TPBI a lansat o platformă online în care călătorii pot să trimită sugestiile sau reclamațiile lor mult mai ușor prin intermediul site-ului. Pe această platformă, petenții pot verifica statusul și răspunsul primit la reclamația înregistrată, iar orice persoană interesată poate consulta lista de reclamații introduse pe platformă și răspunsurile transmise de TPBI sau alte instituții.
Obiectivul principal a fost creșterea transparenței, dar, în paralel, au fost îmbunătățite procesele interne pentru a reduce consumul de hârtie și pentru a transmite mai eficient răspunsurile către petenți.
Platforma a fost dezvoltată intern de către angajații TPBI.
Target group(s): Public transport users
Objectives: The main objective was to increase transparency, but along with that, the internal processes have also been streamlined to reduce paper consumption and answer more efficiently.
Romania